崗位描述： ? 負(fù)責(zé)湯泉水療區(qū)域的日常運營管理，確保服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗。 ? 制定衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行。 ? 培訓(xùn)員工，提升服務(wù)水平和專業(yè)技能。 ? 管理相關(guān)設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行和安全使用。 ? 監(jiān)控湯泉水質(zhì)，保證水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)。 ? 積極與客人溝通，解決客人反饋的問題。

一、崗位概述 負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督男女賓區(qū)域的日常運營，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)良好的環(huán)境和秩序。 二、主要職責(zé) 1. 服務(wù)管理 ? 監(jiān)督員工為賓客提供熱情、周到的服務(wù)，及時解決賓客的問題和投訴。 ? 制定和執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和高水平。 ? 培訓(xùn)和指導(dǎo)員工，提高服務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。 2. 人員管理 ? 負(fù)責(zé)男女賓區(qū)域員工的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵。 ? 合理安排員工的工作崗位和工作任務(wù)，確保人員配置合理。 ? 處理員工的問題和糾紛，維護(hù)良好的員工關(guān)系。 3. 環(huán)境管理 ? 監(jiān)督男女賓區(qū)域的清潔和衛(wèi)生工作，確保環(huán)境整潔、舒適。 ? 檢查設(shè)施設(shè)備的運行情況，及時報告和處理故障。 ? 管理男女賓區(qū)域的物品和用品，確保供應(yīng)充足、擺放整齊。 4. 安全管理 ? 負(fù)責(zé)男女賓區(qū)域的安全工作，確保賓客和員工的人身安全和財產(chǎn)安全。 ? 制定和執(zhí)行安全制度和應(yīng)急預(yù)案，組織安全培訓(xùn)和演練。 ? 檢查安全設(shè)施和設(shè)備的運行情況，及時消除安全隱患。 5. 客戶關(guān)系管理 ? 與賓客保持良好的溝通和互動，了解賓客的需求和意見。 ? 及時反饋賓客的意見和建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。 ? 組織和參與賓客活動，提高賓客的滿意度和忠誠度。 三、任職要求 1. 教育背景 ? 高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗 ? 具有1年以上高端洗浴、酒店或會所男女賓區(qū)域管理經(jīng)驗，有籌備開業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. 專業(yè)技能 ? 熟悉男女賓區(qū)域的服務(wù)流程和管理規(guī)范，具備良好的服務(wù)意識和管理能力。 ? 具備一定的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和團(tuán)隊合作精神。 ? 熟練掌握辦公軟件和酒店管理系統(tǒng)。 4. 個人素質(zhì) ? 形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。 ? 有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠承受工作壓力。 ? 具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，能夠適應(yīng)長時間站立和工作。

1.協(xié)助酒店經(jīng)理建立健全洗浴部運營管理體系，包括：運營流程、管理制度、架構(gòu)體系、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)評估、安全制度； 2.協(xié)助酒店經(jīng)理制定洗浴部年度經(jīng)營計劃，將洗浴部年度經(jīng)營計劃進(jìn)行分解，落實主要管轄業(yè)務(wù)工作； 3.負(fù)責(zé)洗浴部夏季、雪季開業(yè)及閉營工作的正常進(jìn)行。 4.確保洗浴部運營接待的各項安全管理工作； 5.組織做好洗浴部各項服務(wù)接待工作，確保顧客滿意； 6.負(fù)責(zé)處理顧客投訴問題； 7.負(fù)責(zé)洗浴部收入的完成，人力、物力、成本費用的控制； 8.對洗浴服務(wù)、業(yè)務(wù)所發(fā)生的問題，分析原因，改進(jìn)落實，優(yōu)化完善洗浴的運營管理； 9.做好洗浴管理及運營的人才培養(yǎng)； ?10.協(xié)助酒店經(jīng)理協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部相關(guān)部門的溝通配合工作； 11.完成酒店經(jīng)理交給的其他工作。

浴區(qū)副理 負(fù)責(zé)整個區(qū)域的衛(wèi)生及人員、設(shè)備設(shè)施管理，突發(fā)事件，對本區(qū)域固定資產(chǎn)非固定資產(chǎn)清晰，制定對客銷售策略，提升銷售業(yè)績，等其他突發(fā)情況和領(lǐng)導(dǎo)指示的工作 工作時間：倒班，晚間能休息 底薪4200+200+績效+提成+工齡獎金+五險，綜合5000以上。