1.負責操作訂房后臺管理系統(tǒng) 2.對接線上.線下訂房渠道 3.負責高效無誤的訂單處理，包括：房態(tài)確認.訂單操作.系統(tǒng)確認.應(yīng)收應(yīng)付款項確認等 4.負責訂房專線電話接聽咨詢工作 5.做好房態(tài).價格的統(tǒng)一同步管理 6.做好內(nèi)部工作銜接（與管家等）

一、崗位概述： 在財務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全收銀規(guī)章制度、操作規(guī)程，保證收銀工作順利開展。負責協(xié)調(diào)、處理與相關(guān)部門以及對客關(guān)系，加強與收銀員交流溝通，定期組織例會，上傳下達，解決相關(guān)事宜。 二、任職要求： 1、?基本素質(zhì)：有較強的事業(yè)心和責任感，熱愛本崗位工作，有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識；具備本崗位較強的知識水平和專業(yè)技能；具備計劃、組織、協(xié)調(diào)和培訓(xùn)的能力；了解前臺經(jīng)營部門的基本工作程序；能與不同素質(zhì)的賓客進行溝通和交流；能遵守企業(yè)制度，較好地完成工作任務(wù)。 2、?文化程度：財會專業(yè)大專及以上學(xué)歷。 3、?外語水平：具備大學(xué)英語三級以上資格，能夠閱讀各類英文報表和單據(jù)，與客人交談一般業(yè)務(wù)。 4、?工作經(jīng)驗：兩年以上前臺收銀工作經(jīng)驗。 5、?專業(yè)水平：具備初級會計專業(yè)資格、計算機應(yīng)用等級國家一級或省二級資格。 三、崗位職責： 1、在財務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全收銀規(guī)章制度、操作規(guī)程，保證收銀工作順利開展。 2、以身作則，帶領(lǐng)所屬員工嚴格執(zhí)行《員工手冊》、《員工行為規(guī)范》、樂園各項規(guī)章制度及財務(wù)制度。 3、負責巡檢每日各營業(yè)點收銀員工作狀況，檢查下屬員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、服務(wù)質(zhì)量和操作規(guī)程等，負責員工的考勤，并做好替班和業(yè)務(wù)量大的營業(yè)點收款的協(xié)助工作。 4、每日早會前審閱稽核報告和收銀員上交的營業(yè)日志，對稽核報告、營業(yè)日志中需要進行處理的內(nèi)容及時作出處理或向財務(wù)總監(jiān)匯報。 5、負責部門及班組的質(zhì)檢工作，每日早會前查閱上日質(zhì)檢反映的內(nèi)容，對有關(guān)的問題及時解決和處理,并對處理結(jié)果在早會上及時向財務(wù)總監(jiān)進行匯報。 6、監(jiān)督檢查下屬執(zhí)行外匯管理規(guī)定、現(xiàn)金管理制度、銀行信用卡使用規(guī)定、帳單及發(fā)票管理規(guī)定等規(guī)章制度的情況，不定期抽查收銀員的備用金。 7、負責啟明芯票務(wù)系統(tǒng)各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的修改與錄入。 8、負責員工的各類培訓(xùn)及考核工作，做好下屬員工的職業(yè)生涯設(shè)計，并定期作出評估。 9、嚴格各項工作程序，重點防范逃帳、錯帳的情況發(fā)生，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時處理并向財務(wù)總監(jiān)匯報。 10、定期完善收銀規(guī)章制度，修訂收銀操作規(guī)程。 11、配合樂園各類活動，及時出臺收銀員操作說明及要求。 12、接受和處理賓客投訴，交接班留言并作記錄，向財務(wù)總監(jiān)匯報。 13、負責協(xié)調(diào)、處理與相關(guān)部門以及對客關(guān)系，加強與收銀員交流溝通，定期組織例會，上傳下達，解決相關(guān)事宜。 14、督促所屬員工愛護和正確使用各種機器設(shè)備，如電腦終端、打印機、收銀機、計算器、偽鈔器、POS機等，保證各項設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 15、按時參加部門例會、月度會議，按時完成上級布置的各項工作。 16、積極向財務(wù)總監(jiān)提出合理化建議，協(xié)助財務(wù)總監(jiān)開展工作，并及時完成財務(wù)總監(jiān)臨時交辦的其他工作。

1.支撐7×24小時排班完成票務(wù)咨詢工作； 2.通過票務(wù)系統(tǒng)高效完成訂單處理工作； 3.實時關(guān)注業(yè)務(wù)動態(tài),嚴格校驗訂單信息； 4.按時參加培訓(xùn)提升運營能力及服務(wù)水平； 5.按要求完成指定任務(wù)與業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作。 任職要求： 1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷； 2.具備一定商旅、票務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗； 3.具備良好的職業(yè)操守與綜合素質(zhì)； 4.具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神； 5.具備較強的時間管理能力和工作責任心； 6.掌握ETERM系統(tǒng)處理國內(nèi)機票業(yè)務(wù)。 工作時間： 排班制度，周休兩天，午休1小時，早班：08:00-17:00；正常班：08:30-17:30；白班：09:30-18:30；午班：11:00-20:00；晚班：20:00-8:00。 福利：入職即購五險一金、年度員工免費體檢、帶薪年假與帶薪病假制度。

1.通過票務(wù)系統(tǒng)高效完成訂單處理工作; 2.實時關(guān)注業(yè)務(wù)動態(tài)嚴格校驗訂單信息; 3.按要求完成指定任務(wù)與業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作。 任職要求: 1.中專及以上學(xué)歷 2.具備一定票務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗; 3.具備良好的職業(yè)操守與綜合素質(zhì); 4.具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神； 5.具備較強的時間管理能力和工作責任。

崗位職責： 1、負責景區(qū)各入口檢票售票、檢票閘機和售票系統(tǒng)檢測管理 2、售票方式制定、入園和售票收據(jù)統(tǒng)計分析 3、游客投訴處理、突發(fā)事件處理 4、上級交辦的其他工作 任職資格： 1、有3A景區(qū)以上同崗位工作經(jīng)驗2年以上優(yōu)先考慮； 2、酒店和旅游管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先考慮； 3、善于溝通和處理客訴； 4、為人誠實正直，積極樂觀，吃苦耐勞。

崗位職責： 1、掌握崗位操作系統(tǒng)及程序，如售票處綠云系統(tǒng)等，并對所管轄區(qū)域員工開展相應(yīng)培訓(xùn)，達到崗位要求。 2、具備對客服務(wù)意識，以客戶滿意度為工作目標。 3、熟悉合作的OTA及APP相關(guān)的售票情況，統(tǒng)計分析門票售賣情況，提高門票收入。 4、熟練掌握財務(wù)制度（掛賬、票券管理等）。 5、跟進處理投訴事件，妥善處理突發(fā)安全生產(chǎn)事件。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，具有2-3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，同崗位1年以上的經(jīng)驗。 2、掌握財務(wù)、票務(wù)、客服等專業(yè)知識技能，熟悉和掌握售票中心管理的政策、體系和流程要求。 3、具有較好的客訴應(yīng)對和處理能力，能獨立處理客訴。 4、普通話標準、會聽說粵語優(yōu)先考慮。 5、掌握基本的辦公軟件和基本的英語讀寫。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

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