【崗位職責(zé)】 1、主持康體部工作；實(shí)施各經(jīng)營項(xiàng)目；提供經(jīng)營與日常管理的方案。 2、巡視各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，確保營業(yè)的正常進(jìn)行。 3、抽查各種設(shè)施，確定能正常營業(yè)。 4、抽查員工上崗情況，確定設(shè)備正常運(yùn)作；對人員、物資、服務(wù)質(zhì)量、安全、防火負(fù)全責(zé)。 5、處理重大賓客投訴，盡量滿足賓客要求，維護(hù)酒店利益。 6、對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并制定相關(guān)管理規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、掌握酒店基礎(chǔ)管理知識，懂得成本管理與核算，熟悉康樂設(shè)施管理，了解市場營銷學(xué)和公關(guān)知識。 3、熟悉工商管理法規(guī)、治安消防條例及音像管理規(guī)定。 4、具有級織，指揮、計劃、控制和協(xié)調(diào)能力。 5、有拓展市場，發(fā)展業(yè)務(wù)的能力。 6、有較好的文字組織和語言組織表達(dá)能力。

1、保持個人的職業(yè)形象，以大方得體的儀容儀表、親切自然的言談舉止； 2、努力推銷各項(xiàng)目的服務(wù)和產(chǎn)品，積極追求收入的最大化; 3、接待業(yè)主卡、溫泉年卡、養(yǎng)生年卡免費(fèi)泡溫泉客人，指引客人從VIP通道刷身份證進(jìn)入園區(qū)，業(yè)主卡及養(yǎng)生年卡免費(fèi)泡溫泉可提供鑰匙牌; 4、耐心地傾聽客人的投訴，幫助客人解決問題； 5、熟練掌握各種類型客人入園接待流程及入園要求 6、管理好前臺所票券、溫泉手牌、備用金、營業(yè)款帳單及部門資產(chǎn); 7、保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持各種物品擺放整齊，并然有序;

康樂經(jīng)理職責(zé)： 1.?負(fù)責(zé)制定和完善各項(xiàng)工作計劃、工作流程，工作目標(biāo)，經(jīng)營計劃，預(yù)算指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生和安全工作計劃，管理考核制度，各項(xiàng)營業(yè)方案等，并監(jiān)督執(zhí)行 2.?隨時觀察、督導(dǎo)、考核領(lǐng)班、服務(wù)員的工作狀況及日常服務(wù)狀態(tài)，每日對本部門的整體工作進(jìn)行檢查、記錄，按時向部門領(lǐng)導(dǎo)提供評估報告； 3.?工作應(yīng)經(jīng)常與員工進(jìn)行交流，尋找使員工感到滿意的途徑， 做好關(guān)心員工生活； 4.?分析客人需求、營業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢，提出部門收入、成本、費(fèi)用等預(yù)算指標(biāo)，并督導(dǎo)各崗點(diǎn)； 5.?做好設(shè)備保養(yǎng)和維修情況、 開源與節(jié)流情況等方面的檢查和督促，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，減少不必要的損耗和浪費(fèi)； 6.?負(fù)責(zé)日耗品的申領(lǐng)、保管和控制； 7.?參與本部門員工招聘工作根據(jù)部門培訓(xùn)計劃，按照崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作技能要求培訓(xùn)下屬，嚴(yán)格管理，做好示范，使之盡快了解和掌握各項(xiàng)規(guī)定和專業(yè)技能，提高員工素質(zhì)； 8.?組織開展活動，營造團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識和凝聚力； 9.?負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行安全教育，特別是防火安全教育，加強(qiáng)巡視、提高警惕、預(yù)防發(fā)生火災(zāi)，防止發(fā)生其他自然事故，保證賓客的財產(chǎn)和人身安全； 10.?配合安全管理部門做好酒店安全、消防管理和檢查工作，確保酒店安全運(yùn)行； 11.?組織做好康樂部營業(yè)區(qū)域內(nèi)安全、衛(wèi)生和各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的巡視與檢查工作，保證康樂部良好的經(jīng)營環(huán)境； 12.?收集、征求客人意見，處理客人投訴，分析康樂部服務(wù)質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問題，適時提出改進(jìn)措施，提高服務(wù)水準(zhǔn)。 崗位要求：? 1.大專及以上學(xué)歷，年齡25-45歲，2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.熟知康樂管理和服務(wù)方面的知識； 3.有處理康樂突發(fā)事件的應(yīng)變能力。