協(xié)助廳面服務(wù)經(jīng)理,并在其領(lǐng)導下,保證康樂中心賓客的安全及設(shè)施設(shè)備的功能完好,督導員工的工作,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
工作職責 1、按時上下班,做好本部門的各項管理工作,并親自參與本部門的日常接待和服務(wù)工作。
2、負責所管轄區(qū)域的衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備的檢查,具有設(shè)施設(shè)備檢查、調(diào)試、清潔的能力,并能夠掌握質(zhì)量標準。
3、每天營業(yè)前,檢查客用品是否充足,檢查物品領(lǐng)用及統(tǒng)計情況。
4、按時參加本部門的例會,實事求是地匯報工作并及時傳達會議內(nèi)容和領(lǐng)導要求,確保按時完成任務(wù)。
5、負責各項業(yè)務(wù)的登記、統(tǒng)計,做好每日營業(yè)額的匯總,發(fā)現(xiàn)問題及時報告給經(jīng)理。
6、加強工作檢查,對員工在日常工作中發(fā)生的問題及時予以糾正,并采取預防措施;向上級匯報情況,提出員工獎懲建議。
7、合理制定排班表,科學分配人力,定期培訓員工業(yè)務(wù),最大限度的提高工作效率。
8、將客人的意見及時向上級匯報,并提出解決問題的建議和方法。
9、掌握各營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備的使用方法及維護、保養(yǎng)知識,加強日常巡視,保證各項設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn),并提醒客人注意安全。
10、認真落實經(jīng)理下達的工作指令,貫徹酒店及本部門的各項規(guī)章制度,監(jiān)督各崗位實施正確的服務(wù)操作程序,保證管轄范圍內(nèi)的日?;顒诱_M行。
11、每月對員工的考勤和績效考核進行統(tǒng)計。
12、具有康樂設(shè)施項目管理的基礎(chǔ)知識,熟悉健身房等營業(yè)場所的業(yè)務(wù)和工作流程。
13、具有一定的組織、管理能力,能夠調(diào)動員工工作積極性,制定班組的工作計劃,組織接待、服務(wù)工作。
14、具有社會交際能力,善于處理員工的相互關(guān)系,能夠妥善處理客人投訴。
15、能夠指導客人開展正規(guī)的康樂、娛樂活動,并具有示范能力。
16、熟悉桑拿洗浴、形體鍛煉等設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)知識。
17、完成上級交給的其它任務(wù)。