【職責內(nèi)容】
職責說明:
1、負責某個區(qū)域或者是某個部門的客服工作,整體規(guī)劃部門內(nèi)的客戶服務(wù)工作;
2、與客戶建立友好合作關(guān)系,提供客戶在運作中產(chǎn)生問題的處理,投訴,意見反饋服務(wù)并及時處理,進行有效的后期服務(wù)工作;
3、對客服人員的工作績效考核;
4、負責對業(yè)務(wù)受理和客戶服務(wù)進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和投訴處理培訓(xùn)。
職位要求:
1、有一年以上美容行業(yè)客服或電話營銷工作經(jīng)驗,口齒伶俐,聲音甜美,熟悉電話禮儀;
2、能夠獨立完成各種類型的培訓(xùn)、會議,具有一定培訓(xùn)教材的編寫能力以及課程開發(fā)能力;
3、有耐心,應(yīng)變能力強,具有解決問題的技巧,能夠妥善應(yīng)對各種客戶。