【職責(zé)內(nèi)容】
職責(zé)說明:
1、負(fù)責(zé)某個(gè)區(qū)域或者是某個(gè)部門的客服工作,整體規(guī)劃部門內(nèi)的客戶服務(wù)工作;
2、與客戶建立友好合作關(guān)系,提供客戶在運(yùn)作中產(chǎn)生問題的處理,投訴,意見反饋服務(wù)并及時(shí)處理,進(jìn)行有效的后期服務(wù)工作;
3、對(duì)客服人員的工作績(jī)效考核;
4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)受理和客戶服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和投訴處理培訓(xùn)。
職位要求:
1、有一年以上美容行業(yè)客服或電話營銷工作經(jīng)驗(yàn),口齒伶俐,聲音甜美,熟悉電話禮儀;
2、能夠獨(dú)立完成各種類型的培訓(xùn)、會(huì)議,具有一定培訓(xùn)教材的編寫能力以及課程開發(fā)能力;
3、有耐心,應(yīng)變能力強(qiáng),具有解決問題的技巧,能夠妥善應(yīng)對(duì)各種客戶。