【職責(zé)內(nèi)容】 一、崗位職責(zé) 1、 根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的個(gè)人銷售目標(biāo)，通過(guò)客戶開(kāi)發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式，執(zhí)行促銷計(jì)劃達(dá)成個(gè)人銷售目標(biāo)； 2、 按照醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠(chéng)懇接待客戶，以專業(yè)的知識(shí)、良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目； 3、 按標(biāo)準(zhǔn)流程接待每一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)咨詢顧客，根據(jù)顧客的不同類型和需要，充分突出醫(yī)院的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)、手術(shù)特長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量，采取不同的咨詢技巧，配合專家制定合理的治療方案；并在術(shù)前對(duì)每一個(gè)顧客要充分告知術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的相關(guān)事項(xiàng)；按標(biāo)準(zhǔn)完成顧客術(shù)前病例的書寫及各項(xiàng)手續(xù)的辦理； 4、 負(fù)責(zé)顧客手術(shù)后的回訪工作：嚴(yán)格執(zhí)行回訪制度，記錄顧客的術(shù)后情況； 5、 負(fù)責(zé)對(duì)老顧客的二次開(kāi)發(fā)，并引導(dǎo)老客戶推薦新客戶； 6、 負(fù)責(zé)對(duì)未成交顧客的跟蹤回訪； 7、與其它科室醫(yī)生及醫(yī)生助理合作，深度開(kāi)發(fā)客戶消費(fèi)潛力； 8、 執(zhí)行醫(yī)院各種促銷活動(dòng)的執(zhí)行和推動(dòng)，確保各類活動(dòng)項(xiàng)目順利完成。 9、 及時(shí)將顧客信息錄入電腦，并及時(shí)處理電腦系統(tǒng)； 10、 協(xié)助會(huì)員中心完成會(huì)員卡的辦理以及會(huì)員權(quán)益的宣導(dǎo)； 11、 負(fù)責(zé)對(duì)工作區(qū)域的清潔、設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)控及反饋，確保工作區(qū)域干凈、整潔； 12、 做好客戶信息資料的保密工作，尊重客戶的隱私權(quán)； 13、 其他日常工作：配合主管協(xié)調(diào)與其他部門的業(yè)務(wù)工作及信息溝通；定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，接受檢查和監(jiān)督。 14、 完成主管交辦的相關(guān)工作。 二、任職資格 1、 形象特征：形象氣質(zhì)好，有精神、懂禮儀。 2、 個(gè)性素質(zhì)：正直、開(kāi)朗、主動(dòng)、敏銳、細(xì)心、負(fù)責(zé)、具備系統(tǒng)思維、積極的良好心態(tài)。 3、 知識(shí)要求： 1) 專業(yè)/學(xué)歷：醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷。 2) 知悉或接受培訓(xùn)：醫(yī)學(xué)及現(xiàn)場(chǎng)咨詢相關(guān)培訓(xùn)。 4、 能力要求： 1) 熟練使用日常辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工作； 2) 了解整形的相關(guān)專業(yè)知識(shí)； 3) 了解現(xiàn)場(chǎng)咨詢的方式、方法、技巧的一般知識(shí)，具備較強(qiáng)的人際溝通及協(xié)調(diào)技能； 4) 了解與現(xiàn)場(chǎng)咨詢有關(guān)的經(jīng)營(yíng)、管理和技術(shù)知識(shí)。 5、 工作經(jīng)驗(yàn)：年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。