【職責(zé)內(nèi)容】 一、崗位職責(zé) 1、 根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)分解的個人銷售目標(biāo)，通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式，執(zhí)行促銷計劃達成個人銷售目標(biāo)； 2、 按照醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇接待客戶，以專業(yè)的知識、良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介醫(yī)院服務(wù)項目； 3、 按標(biāo)準(zhǔn)流程接待每一個現(xiàn)場咨詢顧客，根據(jù)顧客的不同類型和需要，充分突出醫(yī)院的特點及優(yōu)勢、手術(shù)特長、服務(wù)質(zhì)量，采取不同的咨詢技巧，配合專家制定合理的治療方案；并在術(shù)前對每一個顧客要充分告知術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的相關(guān)事項；按標(biāo)準(zhǔn)完成顧客術(shù)前病例的書寫及各項手續(xù)的辦理； 4、 負責(zé)顧客手術(shù)后的回訪工作：嚴(yán)格執(zhí)行回訪制度，記錄顧客的術(shù)后情況； 5、 負責(zé)對老顧客的二次開發(fā)，并引導(dǎo)老客戶推薦新客戶； 6、 負責(zé)對未成交顧客的跟蹤回訪； 7、與其它科室醫(yī)生及醫(yī)生助理合作，深度開發(fā)客戶消費潛力； 8、 執(zhí)行醫(yī)院各種促銷活動的執(zhí)行和推動，確保各類活動項目順利完成。 9、 及時將顧客信息錄入電腦，并及時處理電腦系統(tǒng)； 10、 協(xié)助會員中心完成會員卡的辦理以及會員權(quán)益的宣導(dǎo)； 11、 負責(zé)對工作區(qū)域的清潔、設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)控及反饋，確保工作區(qū)域干凈、整潔； 12、 做好客戶信息資料的保密工作，尊重客戶的隱私權(quán)； 13、 其他日常工作：配合主管協(xié)調(diào)與其他部門的業(yè)務(wù)工作及信息溝通；定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，接受檢查和監(jiān)督。 14、 完成主管交辦的相關(guān)工作。 二、任職資格 1、 形象特征：形象氣質(zhì)好，有精神、懂禮儀。 2、 個性素質(zhì)：正直、開朗、主動、敏銳、細心、負責(zé)、具備系統(tǒng)思維、積極的良好心態(tài)。 3、 知識要求： 1) 專業(yè)/學(xué)歷：醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷。 2) 知悉或接受培訓(xùn)：醫(yī)學(xué)及現(xiàn)場咨詢相關(guān)培訓(xùn)。 4、 能力要求： 1) 熟練使用日常辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工作； 2) 了解整形的相關(guān)專業(yè)知識； 3) 了解現(xiàn)場咨詢的方式、方法、技巧的一般知識，具備較強的人際溝通及協(xié)調(diào)技能； 4) 了解與現(xiàn)場咨詢有關(guān)的經(jīng)營、管理和技術(shù)知識。 5、 工作經(jīng)驗：年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。