【職責內(nèi)容】
崗位職責:
1、負責通過微信、電話等方式進行售后回訪,維護客戶資源,收集客戶信息和意見;
2、根據(jù)回訪情況,了解并解決客戶問題,引導客戶進行二次轉(zhuǎn)化;
3、處理各項售后問題,跟進物流、倉庫等發(fā)貨情況;
4、協(xié)助業(yè)務(wù)團隊進行客戶拓展和維護;
5、協(xié)助對微信社群進行維護,解答相關(guān)售后問題;
6、完成領(lǐng)導安排的其他工作事宜;
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、具備較強的溝通能力,文字表達能力;
3、有較強的客戶服務(wù)意識,銷售意識,能有效的通過溝通了解客戶情況,并及時做到發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題、解決問題;
4、有電商等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先