1、準(zhǔn)時到崗，整理好個人儀容儀表，帶齊工作用具；對區(qū)域設(shè)施設(shè)備、器具備品、衛(wèi)生條件進行檢查整理。 2、按要求準(zhǔn)備預(yù)定房間；按要求及客人需求進行接待。 3、客人到店后，積極向客人介紹公司設(shè)施及產(chǎn)品，主動了解客人消費習(xí)慣及需求，并隨時做好服務(wù)。 4、客人消費結(jié)束后，及時整理好賬單，并通知收銀員結(jié)賬。收拾整理客用房間。 5、身體健康

1.每日上班提前10分鐘打卡，換好工服后于員工區(qū)待崗等候接受前臺的工作安排及儀容儀表檢查。 2.進行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域打掃，同時檢查房間備品及用品，及時補充（早班）； 3.檢查房間內(nèi)燈光、空調(diào)等設(shè)施，如有問題及時反饋到前臺（早班） 4.衛(wèi)生打掃完畢，通知前臺，并接受前臺檢查（早班）； 5.排出當(dāng)日人員的上鐘次序，并通知前臺（早班）；? 6.嚴格依照排鐘制度走牌（早班）； 7.服務(wù)顧客時嚴格遵守《待客服務(wù)流程》標(biāo)準(zhǔn)，療程開始需向前臺報鐘，如有加鐘或換鐘必須告知前臺； 8.下鐘后馬上通知前臺，并及時清理房間，補充備品； 9.無客人的情況下，僅限在員工休息區(qū)停留，不得到處走動； 10.下班之前填寫各自的平均值； 11.晚班下班之前收拾房間內(nèi)物品、清倒垃圾，刷香薰燈，關(guān)閉空調(diào)、燈（具體見晚班下班檢查表）； 12.一切檢查通過后，正點打卡下班；? 13.身體健康。

崗位描述?: 負責(zé)在主題公園內(nèi)帶領(lǐng)貴賓游覽，為貴賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、打造難忘經(jīng)歷。貴賓導(dǎo)覽專員必須能夠設(shè)定整體游覽預(yù)期，排除和解決賓客遇到的困難，并超越整體游覽預(yù)期。貴賓導(dǎo)覽專員必須始終維持專業(yè)、積極的氛圍。貴賓導(dǎo)覽專員必須對整個度假區(qū)及景點有深入了解?？赡苄枰瓿少F賓導(dǎo)覽統(tǒng)籌崗位的工作，包括為在主題公園內(nèi)帶領(lǐng)游覽的貴賓導(dǎo)覽專員提供支持。 ? 主要職責(zé)： 貴賓導(dǎo)覽：據(jù)對北京環(huán)球度假區(qū)的深入了解來回答賓客的問題。履行禮賓職責(zé)，以熱情、友好、開朗的方式提供優(yōu)異的賓客體驗。通過人際互動解決和緩解敏感的游客問題。提出探索性的問題，確定并解決關(guān)切點和/或規(guī)劃主題公園貴賓游。??適當(dāng)、完整地記錄所有關(guān)切點和/或貴賓游情況匯總。??如果出現(xiàn)下列情況，必須根據(jù)需要對游覽進行適當(dāng)調(diào)整：排長隊、客流管控、惡劣天氣、高度限制、無法運行的景點等。根據(jù)度假區(qū)指南，為殘疾賓客提供合適的設(shè)施。針對賓客遇到的所有情況，確定并給予一定的賓客補救與補償。如果需要，為賓客提供其他服務(wù)，如提出用餐建議/預(yù)訂餐廳或跑腿。 貴賓導(dǎo)覽統(tǒng)籌：為負責(zé)聯(lián)系貴賓體驗服務(wù)團隊的內(nèi)部合作伙伴提供友好、高效的幫助。完成分配的行政任務(wù)，以支持貴賓游的執(zhí)行。通過電話、電子郵件、信函、傳真的方式或本人親自回復(fù)貴賓體驗服務(wù)賓客和內(nèi)部客戶的詢問投訴及其他通訊。按賓客/客戶的要求修改游覽細節(jié)。積極解決出現(xiàn)的所有問題，并在內(nèi)部高效溝通/上報問題以加快解決問題。處理、調(diào)查和解決出現(xiàn)的門票及游覽權(quán)益問題。運用對門票和產(chǎn)品類型的了解，協(xié)助完成貴賓游運營與游覽登記手續(xù)。熟練運用票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)和產(chǎn)品知識。按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，與貴賓導(dǎo)覽專員高效溝通相關(guān)信息。實施合適的現(xiàn)金處理程序，貴賓游相關(guān)用品的庫存，確保準(zhǔn)確無誤。協(xié)調(diào)游覽安排的日常運營、行政辦公室要求和貴賓游相關(guān)用品的庫存。就現(xiàn)有預(yù)訂與賓客聯(lián)系，確保為賓客即將到來的游覽做好全方位準(zhǔn)備。協(xié)助完成貴賓游登記流程，并在需要時提供幫助。打印每日游覽文件，包括打印門票和產(chǎn)品兌換券、輸入和溝通各客戶群體的游覽細節(jié)，從而為日常運營提供支持。 根據(jù)排班情況履行活動導(dǎo)覽的職責(zé)。 在北京環(huán)球度假區(qū)外歡迎貴賓游賓客，如果需要，陪同賓客進入園區(qū)。應(yīng)要求在整個度假區(qū)或園區(qū)外陪同和/或陪伴北京環(huán)球度假區(qū)的特殊賓客（公司高管、名人、政要等）。 遵循既定的貴賓導(dǎo)覽專員政策、程序、培訓(xùn)和工作人員活動，了解并積極履行環(huán)境、健康和安全責(zé)任。 完成分配的其他工作。 ? 任職資格： 出色的賓客/客戶服務(wù)技能 具備出色的人際交往能力和團隊協(xié)作能力 能夠?qū)W習(xí)、展示和傳達廣泛的度假區(qū)相關(guān)知識 能夠跳出思維定勢，解決出現(xiàn)的意外問題 組織技巧 熟悉?Microsoft Office（貴賓服務(wù)支持崗位） 數(shù)據(jù)輸入程序和記錄歸檔 高效解決問題的能力 必須愿意在各種天氣條件下工作（雨、雪、炎熱、寒冷等）。必須接受在周末和國定節(jié)假日工作（如有需要）。如遇特殊活動，工作時間將有所變動。 本項工作要求保持連貫的出勤率。 若任職者身患殘疾，可對其加以合理照顧，以便其履行基本職能。 工作經(jīng)驗：??擁有?2-5?年酒店行業(yè)賓客服務(wù)/客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；或具備與此同等的教育和工作經(jīng)驗。 ? 教育水平： 初中學(xué)歷及以上學(xué)歷。

協(xié)助主管并監(jiān)督日常工作； 準(zhǔn)備員工工作計劃，在職責(zé)范圍內(nèi)管理并委派工作給員工； 迅速巧妙地處理客人的投訴和要求，確保客人離開酒店前對酒店提供的服務(wù)感到滿意，如果無法妥善處理客人的投訴和要求應(yīng)請求主管的幫助； 客人游泳時提防并注意客人的安全，任何情況下不能把客人單獨留在游泳池； 泳池范圍內(nèi)發(fā)生任何突發(fā)事件要立即通知管理層； 在客人遇到麻煩時確保他/她的安全； 給客人提供急救服務(wù)并立即撥打緊急救助電話； 每日檢查游泳池； 確保對游泳池進行消毒清潔； 保管每日信息本并記錄下一班應(yīng)跟辦的事項，客人投訴，不尋常的行為，以供經(jīng)理/主管參考； 向工程部匯報所有維修問題并檢查維修是否已經(jīng)完成； 控制客用品消耗，檢查清潔用品是否有足夠存量； 必須非常熟悉每個員工所負責(zé)區(qū)域的工作職責(zé)； 向上級報告所有機器設(shè)備故障； 執(zhí)行其它由管理層分派的工作。