【職責(zé)內(nèi)容】
崗位職責(zé):
1、根據(jù)醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求,熱情、誠懇地接待來訪顧客,了解顧客需求后,將顧客指引或帶到相關(guān)部門,安排就坐,并聯(lián)系相關(guān)人員接待;
2、如實(shí)做好每天門診量記錄,不得擅自改動;
3、負(fù)責(zé)進(jìn)入本院外來辦事人員的接待、登記、導(dǎo)引,對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理;
4、接聽前臺電話,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報刊、文件、快遞等,并做好登記管理及轉(zhuǎn)遞工作;
5、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo);
6、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹立醫(yī)院品牌優(yōu)質(zhì),文雅的服務(wù)形象。
崗位要求:
1.年齡20—28周歲,身高160CM以上。身體健康,五官端莊;
2.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識,反應(yīng)靈敏,端莊大方、舉止文雅;
3.敬業(yè)樂業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng);
4.熟悉電腦熟悉office辦公軟件等優(yōu)先;
5.有前臺接待或者導(dǎo)醫(yī)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。