新美業(yè)店鋪顧問崗位
店鋪簡介
我們是常州一家高端 SPA 美學空間,秉持專業(yè)、奢護、貼心的理念,為年輕女性打造奢護體驗,立志引領當?shù)孛罉I(yè)新風尚。
崗位目標
作為新美業(yè)店鋪與年輕女性客戶之間的關鍵橋梁,客戶顧問旨在深度洞悉客戶需求,提供精準、專業(yè)且貼心的美業(yè)咨詢與服務方案,助力店鋪提升客戶滿意度、忠誠度,實現(xiàn)口碑與業(yè)績的雙重增長,打造年輕女性信賴的美業(yè)品牌形象。
薪資福利
1.?薪資:[8000] - [20000]元/月,可依能力與表現(xiàn)公平定薪(面議)
薪酬結構:底薪提成獎金
2.?福利:五險、免費高端變美服務體驗、免費形象管理、包吃、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利、團建、專業(yè)培訓、賞心悅目的美學空間(外地求職者可特別申請住宿)
工作及休假時間
休假:單休、法定節(jié)假日休,具體根據客戶管理業(yè)績表現(xiàn)結果定。
工作時間:早9:30~晚18:30
(含午餐、晚餐時間)
崗位職責
1.?客戶需求洞察:通過熱情、友好真誠的溝通方式與到店及線上社群年輕女性客戶建立緊密聯(lián)系,運用專業(yè)知識與敏銳觀察力借助工具,精準把握其皮膚狀況、美容訴求、審美偏好及消費能力等關鍵信息,為個性化服務奠定基礎。
2.?專業(yè)方案定制:依據客戶需求,協(xié)同店鋪專業(yè)美容師,為客戶量身打造涵蓋皮膚護理、緊致抗衰、健康管理等在內的一站式美業(yè)解決方案,詳細闡釋方案優(yōu)勢、流程及預期效果,確保客戶清晰理解并認同。
3.?服務全程跟進:客戶接受服務過程中,保持密切關注,及時處理突發(fā)狀況,與服務團隊高效協(xié)作,確保服務流程順暢、質量卓越,客戶體驗舒適滿意;服務結束后,收集客戶即時反饋,為服務優(yōu)化提供一手資料。
4.?關系深度維護:運用社交媒體、會員制度等多種渠道,定期回訪客戶,分享美業(yè)前沿資訊、專屬優(yōu)惠活動等有價值內容,增強客戶黏性,挖掘潛在需求,促進客戶二次消費及口碑傳播,拓展新客戶資源。
任職要求
綜合素質高放低學歷要求,可定向培養(yǎng)!
1.?美業(yè)知識精通:系統(tǒng)掌握皮膚學、化妝品學、美容美體技術等專業(yè)知識,熟悉各類美業(yè)項目、產品特性及操作流程,具備敏銳的時尚審美眼光,能精準把握年輕女性的審美趨勢。
2.?溝通能力卓越:善于與年輕女性客戶群體交流互動,語言表達清晰流暢、親和力強,能夠耐心傾聽客戶需求,精準解答客戶疑問,提供專業(yè)建議,具備出色的情緒感知與安撫能力,有效處理客戶投訴與異議,建立良好客戶關系。
3.?服務意識強烈:秉持“客戶至上”理念,對美業(yè)服務工作充滿熱情,注重細節(jié),追求卓越服務品質,具備高度責任心與敬業(yè)精神,能主動為客戶排憂解難,積極跟進服務進度,確??蛻羧轿粷M意。
4.?學習能力突出:持續(xù)關注美業(yè)動態(tài)、潮流趨勢及新產品、新技術,積極參加各類培訓學習活動,不斷更新知識體系,提升專業(yè)技能與綜合素養(yǎng),適應新美業(yè)快速發(fā)展的行業(yè)需求。