【職責(zé)內(nèi)容】 職務(wù)名稱：客戶服務(wù)文員 所屬部門：客戶服務(wù)部 直接上級(jí)職務(wù)：客戶服務(wù)主任 工作目的：負(fù)責(zé)實(shí)施客戶服務(wù)部的具體職能 工作要求：工作積極主動(dòng)、事務(wù)處理認(rèn)真細(xì)心、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、獨(dú)立工作能力強(qiáng)、有豐富和熟練的辦公室軟件操作能力、工作適應(yīng)能力和承受能力強(qiáng)。 職責(zé)要求： 1、 協(xié)助部門催繳相關(guān)人員的工作報(bào)告； 2、 負(fù)責(zé)客戶檔案資料的搜集、整理、輸入和更新； 3、 負(fù)責(zé)受理及處理客戶的抱怨和投訴，做好銷售跟進(jìn)和技術(shù)支持工作，對(duì)重大事件要及時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)主任或經(jīng)理來(lái)處理； 4、 促銷品、廣告品的管理和發(fā)放； 5、 定期客戶電話拜訪，要求每位客戶要進(jìn)行2次以上的電話拜訪； 6、 每周一向客戶服務(wù)主任遞交“客戶拜訪表”； 7、 每周向客戶服務(wù)經(jīng)理作好周客戶拜訪計(jì)劃和工作總結(jié)； 8、 受理和統(tǒng)計(jì)銷售及技術(shù)人員的費(fèi)用報(bào)銷，并負(fù)責(zé)和財(cái)務(wù)部落實(shí)報(bào)銷情況； 9、 負(fù)責(zé)部門分派的其他工作任務(wù)； 10、 參加和通過(guò)本崗位職責(zé)的各項(xiàng)評(píng)估和考評(píng)； 11、 熟悉客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)流程和操作模式、熟悉公司產(chǎn)品、熟悉所負(fù)責(zé)服務(wù)的客戶情況； 12、 協(xié)助前臺(tái)處理相應(yīng)的工作； 13、 對(duì)客戶服務(wù)部日常工作積極提出建議，對(duì)公司決定的客戶服務(wù)要求堅(jiān)決執(zhí)行。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：1、工作的積極性、主動(dòng)性、服從性以及客戶服務(wù)的效率性；           2、業(yè)務(wù)單位和客戶對(duì)客戶服務(wù)部工作的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)；           2、公司其他部門對(duì)市場(chǎng)部工作的反饋意見(jiàn)。 工作難點(diǎn)：電腦操作熟練、有效提高工作效率、本職工作得到部門的認(rèn)可。 工作禁忌：溝通協(xié)調(diào)能力差、缺乏對(duì)客戶情況的真實(shí)了解、和客戶關(guān)系脫節(jié)、獨(dú)立處理事務(wù)的能力差、團(tuán)隊(duì)合作精神差、不服從公司工作安排和分配。 職業(yè)發(fā)展道路：客戶服務(wù)主任 任職資格： 1、 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上工作經(jīng)驗(yàn) 2、 專業(yè)背景要求：曾從事客戶服務(wù)工作1年以上 3、 學(xué)歷要求：高中以上 4、 年齡要求：22歲以上 5、 個(gè)人素質(zhì)：積極熱情、善于與人交往溝通、環(huán)境適應(yīng)能力較強(qiáng)、積極的工作心態(tài)。