【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)迎接引導(dǎo)客人，為客人介紹場(chǎng)所設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。 2.確保有清潔所需物資，當(dāng)庫(kù)存即將消耗完時(shí)提出匯報(bào)申請(qǐng)。 3.根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，確保所有工作區(qū)域都保持干凈整潔。 4.跟進(jìn)所有送修物品設(shè)備的情況并將他人造成的延遲情況向上級(jí)匯報(bào)。 5.協(xié)調(diào)與其他服務(wù)員或工作人員的工作，確保服務(wù)的連貫性和高效性。 6.確保場(chǎng)所內(nèi)的消防安全，熟悉消防設(shè)備的使用方法，并在緊急情況下能夠迅速疏散客人。 7.完成上級(jí)指示的工作。 8.參加酒店的發(fā)展培訓(xùn)課程。 【崗位要求】 1.熟悉酒店運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 2.良好的溝通能力。 3.與客人積極地互動(dòng)，并尋求客人的反饋。 4.積極為客人服務(wù)的態(tài)度。 5.按照標(biāo)準(zhǔn)要求，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

問(wèn)侯所有的來(lái)水療健身中心的客人，并且?guī)椭腿诉x擇項(xiàng)目和服務(wù)。 樹(shù)立為顧客服務(wù)的典范。 幫助客人安排預(yù)定、結(jié)算、給總體信息、銷售產(chǎn)品、最大限度的促銷水療的項(xiàng)目和設(shè)施。 做管理報(bào)表拉幫助管理水療運(yùn)營(yíng)。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)園區(qū)拓展部園區(qū)配套經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位（如網(wǎng)球場(chǎng)、小a冰站（雪糕站）、商業(yè)拍攝、泳池、售票、游船等）的日常管理及安全保護(hù)工作； 2、負(fù)責(zé)制定園區(qū)配套的管理體系、流程和表單，保證點(diǎn)位的人貨場(chǎng)符合規(guī)定，維護(hù)點(diǎn)位的正常經(jīng)營(yíng)； 3、負(fù)責(zé)園區(qū)配套經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位日常人流和物流的管理，及時(shí)申報(bào)采購(gòu)經(jīng)營(yíng)物資并完成收貨； 4、定期完成相關(guān)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及匯報(bào)工作； 5、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核； 6、負(fù)責(zé)園區(qū)配套經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位的客訴處理，及時(shí)反饋公司管理層，并改進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)措施； 7、完成其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。 任職要求： 1、大專學(xué)歷以上； 2、具有3-5年以上經(jīng)營(yíng)管理或客服工作經(jīng)驗(yàn)，同崗位2年以上的經(jīng)驗(yàn)； 3、掌握各種專業(yè)知識(shí)技能，熟悉和掌握商店經(jīng)營(yíng)管理的政策、體系和流程要求； 4、具有較好的客訴應(yīng)對(duì)和處理能力，能獨(dú)立處理客訴； 5、具有良好人際交往能力、較強(qiáng)的責(zé)任心及抗壓力； 6、掌握基本的辦公軟件。

【崗位職責(zé)】 1.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排及指令，根據(jù)營(yíng)業(yè)情況調(diào)配人員及崗位； 2.負(fù)責(zé)檢查上崗前的儀容儀表，考核員工出勤情況； 3.負(fù)責(zé)巡查員工工作情況，指導(dǎo)員工工作，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)； 4.需要熟悉海洋熱療區(qū)域的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)施設(shè)備的使用； 5.做好工作日志，月度工作總結(jié)和月度工作計(jì)劃； 6.負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并跟進(jìn)落實(shí)； 【崗位要求】 1.年齡：25-35 2.教育背景：大專學(xué)歷。 3.工作經(jīng)歷：有相同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；能夠高效地處理工作并與有關(guān)部門(mén)能保持融洽的工作關(guān)系。 4.掌握酒店經(jīng)營(yíng)、銷售知識(shí)以及財(cái)務(wù)管理知識(shí)，懂得經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析； 5.熟悉旅游經(jīng)濟(jì)、旅游地理、公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)合同等知識(shí)；

· Provide prompt, efficient and courteous services to guests, members and visitors · 向客人、會(huì)員和來(lái)訪者提供及時(shí)、高效和禮貌的服務(wù)。 · Maintain Health Club facilities according to set standards of order and cleanliness · 按照既定次序和清潔標(biāo)準(zhǔn)來(lái)維護(hù)健身俱樂(lè)部設(shè)施。 · Report repairs and maintenance problems to supervisor · 向主管匯報(bào)維修和保養(yǎng)問(wèn)題。 · Familiarize yourself with facilities, activities, equipment, services and other pertinent information in order to provide guest with accurate information · 熟悉酒店的設(shè)施、活動(dòng)、設(shè)備、服務(wù)和其它相關(guān)情況，以便向客人提供準(zhǔn)確信息。 · Be knowledgeable about all hotel facilities in order to promote and sell them to guests · 熟知酒店所有設(shè)施，以便向客人進(jìn)行推銷。 · Ensure guests amenities, towels, linen and other guests needs have ample supply · 確保充分供應(yīng)客人的用品、毛巾、布草等。 · Follow hotel procedures in relation to pool towel issue and retrieval · 遵守酒店關(guān)于泳池毛巾的發(fā)放和回收的工作程序。 · Liaise with inter-facing departments such as Laundry, Housekeeping and Engineering to provide great service · 與關(guān)聯(lián)部門(mén)，如洗衣房、客房部和工程部進(jìn)行溝通，以向客人提供上乘服務(wù)。 · Conduct activities and services for guest, members and registered children while giving proper instruction and safety reminders · 為客人、會(huì)員和已登記的兒童開(kāi)展活動(dòng)與服務(wù)，對(duì)其做相關(guān)說(shuō)明并提醒其注意安全。 · Abide by rules and regulations and policies and procedures of hotel · 遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度、政策和工作程序。 · Conduct regular inspections of pool grounds to ensure cleanliness standards are maintained · 對(duì)游泳池進(jìn)行定期視察，以確保其達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。 · Apply correct charges to guests and visitors where applicable for use of pool, spa and gym, and post to room bill in accordance with procedure   · 就游泳池、Spa和體育館的使用向客人和來(lái)訪者正確收費(fèi)，并按照工作程序?qū)①M(fèi)用計(jì)入房間帳單。 · Attend scheduled training · 參加排定的培訓(xùn)活動(dòng)。 · Participate actively in employee activities · 積極參加員工活動(dòng)。 · Adhere to specified hygiene and personal appearance standards · 遵守規(guī)定的衛(wèi)生和個(gè)人儀容標(biāo)準(zhǔn)。 · Participate in activities concerning protection of environment · 參加與環(huán)保相關(guān)的活動(dòng)。 · Ensure only qualified persons such as in-house guests, members and guests who paid the entrance fee are allowed to use · 確保只允許符合資格的人員使用相關(guān)設(shè)施，如住店客人、會(huì)員和交付入場(chǎng)費(fèi)的客人。

1、 保證用具和餐具的潔凈衛(wèi)生。負(fù)責(zé)布草的送洗、點(diǎn)數(shù)與記數(shù)工作。 2、 負(fù)責(zé)場(chǎng)所內(nèi)物品的擺設(shè)，做好服務(wù)前準(zhǔn)備工作，保證所有的器皿無(wú)斑無(wú)跡，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)所需物品。 3、 補(bǔ)充所缺的出售品。 4、 熟悉各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，了解其價(jià)格，掌握服務(wù)方式。 5、 按所規(guī)定的服務(wù)程序與規(guī)格，為賓客提供服務(wù)。 6、 將各類用過(guò)的物品分類送至指定的地點(diǎn)擺放，并及時(shí)補(bǔ)充。

招聘【溫泉露天主管】1名 崗位職責(zé) 1.根據(jù)經(jīng)理制定的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)分配部門(mén)內(nèi)各崗位人員的工作順利實(shí)施； 2.善于協(xié)調(diào)部門(mén)之間和部門(mén)內(nèi)部人際關(guān)系，提高工作效率； 3.負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報(bào)上級(jí)； 4.協(xié)助部門(mén)對(duì)每日客流量進(jìn)行綜合分析，制定接客方案、部署工作，保證每日的營(yíng)運(yùn)正常； 5.完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。 崗位要求 1.中以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理或經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)優(yōu)先； 2.具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 3.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力以及社交能力； 4.熟悉溫泉行業(yè)，有無(wú)動(dòng)力樂(lè)園運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，取得相關(guān)專業(yè)資格證書(shū)優(yōu)先； 5.熟悉電腦操作。

禮貌并有效地處理客人和員工的投訴或詢問(wèn)，并將無(wú)法立即處理的客人投訴或困難時(shí)，需匯報(bào)至主管并持續(xù)跟進(jìn)確保解決。 ?Handle guest enquiries in a courteous and efficient manner and report guest complaints or? problems to supervisors if no immediate solution can be found and assure follow up with guests. 明晰他/她的首要任務(wù)是為客人提供服務(wù)，并以客人的需求和安全為第一要?jiǎng)?wù)。 Realize that his/her primary role is to be of service to the guest and that their needs & safety come first. 確保告知酒店客人正確的消息和活動(dòng)信息。 Must impart correct information & advise the guest on the various services/activities in the hotel. 確保所有區(qū)域時(shí)時(shí)整潔。 Must keep all areas clean at all time. 必須完全了解急救和救生的技術(shù)。 Must be completely conversant with first aid & life saving techniques. ?時(shí)刻關(guān)注客人發(fā)出的求救信號(hào)。 Must be attentive and alert for any signs from the guest.

崗位職責(zé)： 1、接待會(huì)員、為會(huì)員辦理會(huì)員卡。 2、負(fù)責(zé)健身中心前臺(tái)的接待、更衣柜使用、客戶咨詢等服務(wù)。 3、帶領(lǐng)客戶參觀健身中心并詳細(xì)介紹健身中心服務(wù)項(xiàng)目。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉健身中心服務(wù)流程，有較好的服務(wù)意識(shí)。 3、較強(qiáng)的酒店產(chǎn)品推銷能力，有酒店、健身房前臺(tái)者優(yōu)先。 福利待遇： 央企直招，底薪+提成+月度獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)，入職后上六險(xiǎn)一金。 1、免費(fèi)提供食宿，宿舍配置電視機(jī)、空調(diào)、洗衣機(jī)等設(shè)備設(shè)施。 2、每周雙休、每天8小時(shí)工作制，如有加班安排補(bǔ)休。 3、可享受帶薪年假。 4、每年定期體檢。 5、酒店為員工提供免費(fèi)工作服。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)健身房及泳池的清潔工作，保證設(shè)施設(shè)備潔凈衛(wèi)生。 2、負(fù)責(zé)場(chǎng)所內(nèi)物品的擺設(shè)，做好服務(wù)前準(zhǔn)備工作，保證所有的器具無(wú)斑無(wú)跡，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)所需物品。 3、負(fù)責(zé)客人使用登記，做好記錄臺(tái)賬。 4、將各類用過(guò)的物品分類送至指定的地點(diǎn)擺放，并及時(shí)補(bǔ)充。 5、負(fù)責(zé)會(huì)員會(huì)籍推廣工作。 任職要求： 1、身體健康，形象大方，能吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各操作規(guī)程。 2、有良好的溝通和應(yīng)變能力，具有較強(qiáng)的責(zé)任感。 3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能夠主動(dòng)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4、具備良好的溝通能力，能夠與客人進(jìn)行愉快的交流，解決客人的問(wèn)題。 福利待遇： 央企直招，底薪+月度獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)，入職后上六險(xiǎn)一金。 1、免費(fèi)提供食宿，宿舍配置電視機(jī)、空調(diào)、洗衣機(jī)等設(shè)備設(shè)施。 2、每周雙休、每天8小時(shí)工作制，如有加班安排補(bǔ)休。 3、可享受帶薪年假。 4、每年定期體檢。 5、酒店為員工提供免費(fèi)工作服。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)桑拿室的接待服務(wù)工作,包括更衣服務(wù)、浴室服務(wù)等。 2.負(fù)責(zé)桑拿營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生清潔工作，包括臺(tái)面擦拭、地毯清潔、浴巾更換、浴室內(nèi)坐椅消毒、拖鞋消毒等等。 3.具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)備的使用、檢查、保養(yǎng)，包括桑拿爐、小木桶、木勺、蒸汽發(fā)生器、溫泉池水循環(huán)過(guò)慮系統(tǒng)、淋浴器、更衣柜等等。 4.每天對(duì)按摩水質(zhì)取樣化驗(yàn)，按摩水質(zhì)必須符合標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)常檢測(cè)桑拿浴室的溫度和按摩池的水溫，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況時(shí)應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施。 5.每天營(yíng)業(yè)前和本班組下班前都要清點(diǎn)毛巾、浴巾，并做好交接班記錄;每班清點(diǎn)冷藏柜內(nèi)的冷飲數(shù)量并做好詳細(xì)記錄。 6.認(rèn)真做好安全工作，對(duì)初次光臨的客人應(yīng)根據(jù)情況介紹桑拿浴的方法及注意事項(xiàng)，當(dāng)客人進(jìn)人桑拿房應(yīng)每隔10分鐘從玻璃窗口觀察一次，看客人是否適應(yīng)，對(duì)患有心臟病和血壓不正常的客人，應(yīng)勸止其進(jìn)入桑拿房。 7.發(fā)現(xiàn)事故時(shí)立刻報(bào)告上級(jí)或采取相應(yīng)的措施, 任職要求： 身體健康，形象良好，溝通能力及服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能吃苦，接受三班倒 崗位福利： 試用期3000，轉(zhuǎn)正4000加提成，一經(jīng)錄用免費(fèi)提供吃住，不加收餐費(fèi)及水電費(fèi)，一天提供四餐，菜品豐富不限量；崗位晉升空間大

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客服部轄區(qū)的日常工作，監(jiān)督檢查客服、前臺(tái)等各管區(qū)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，不斷改進(jìn)和提高工作質(zhì)量和工作效率。 2、負(fù)責(zé)制定客服部每年度的工作計(jì)劃、物品的成本預(yù)算和統(tǒng)計(jì)工作，做好本部門(mén)成本控制工作。 3、負(fù)責(zé)客戶投訴和突發(fā)事件處理，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)，信息資料整理歸檔建庫(kù)，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 4、負(fù)責(zé)客服部員工的專業(yè)技能培訓(xùn)。 5、收集客人意見(jiàn)，及時(shí)向總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)反映。 6、建立完善的客戶檔案，做好客人信息的維護(hù)及后續(xù)工作。 7、積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 【崗位要求】 1、能力：誠(chéng)信正直，有耐心和責(zé)任心；良好的溝通和表達(dá)能力，良好的心理素質(zhì)，能應(yīng)付各種突發(fā)事件，能承受較大的工作壓力；沉穩(wěn)，熱愛(ài)客戶服務(wù)工作，有良好的服務(wù)意識(shí)和有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。 2、必要工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1. 確保酒店成人和兒童的活動(dòng)有效的進(jìn)行，有效加大兒童樂(lè)園的營(yíng)業(yè)效應(yīng)； 2. 在營(yíng)運(yùn)區(qū)域，積極與客人互動(dòng)、溝通； 3. 組織策劃每月及假期客人活動(dòng)計(jì)劃表； 4. 每月回顧上月的活動(dòng)，根據(jù)客人及同事的反饋?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的調(diào)整； 5. 負(fù)責(zé)及時(shí)專業(yè)的回應(yīng)所有電話和郵件詢問(wèn)。在常規(guī)聯(lián)系方式無(wú)法發(fā)揮作 時(shí)，負(fù)責(zé)信息的分發(fā)及傳遞； 6. 確保遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù)； 7. 適當(dāng)時(shí)為其他部門(mén)的內(nèi)部客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 8. 禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部客人的投訴和詢問(wèn)，確保問(wèn)題得到圓滿解決。 【崗位要求】 1、有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉康樂(lè)部的服務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目； 3、有耐心，喜歡與小朋友打交道，性格開(kāi)朗，具備一定幼兒管理知識(shí)，幼師專業(yè)優(yōu)先考慮。

【任職條件】 1、年齡26-45歲； 2、男：170cm以上，女：160cm以上； 3、大專學(xué)歷，具有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及3年以上一線服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn) ； 4、具備熱情主動(dòng)的工作態(tài)度和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，掌握良好的社交禮儀和溝通技巧； 【工作職責(zé)】 1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理（運(yùn)營(yíng)服務(wù)總監(jiān)）制定工作計(jì)劃和落實(shí)措施，全面負(fù)責(zé)檢查部門(mén)的日常工作，制定設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地的維護(hù)與保養(yǎng)計(jì)劃；員工培訓(xùn)、客史檔案管理、服務(wù)管理。? 2、嚴(yán)格按照酒店規(guī)章制度和部門(mén)工作程序，參與部門(mén)的日常運(yùn)作，保持對(duì)客服務(wù)的效率和質(zhì)量；為客人提供干凈、舒適、方便的環(huán)境，確保為客戶提供專業(yè)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以贏得新客戶。? 3、懂得妥善處理客人的特殊要求和能處理各類投訴，有優(yōu)良的人際關(guān)系，能與各部門(mén)和客戶建立并保持優(yōu)良的合作關(guān)系。

【任職條件】 1、年齡26-45歲； 2、男：170cm以上，女：160cm以上； 3、大專學(xué)歷，具有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及3年以上一線服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn) ； 4、具備熱情主動(dòng)的工作態(tài)度和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，掌握良好的社交禮儀和溝通技巧。 【工作職責(zé)】 1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理（運(yùn)營(yíng)服務(wù)總監(jiān)）制定工作計(jì)劃和落實(shí)措施，全面負(fù)責(zé)檢查部門(mén)的日常工作，制定設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地的維護(hù)與保養(yǎng)計(jì)劃；員工培訓(xùn)、客史檔案管理、服務(wù)管理。? 2、嚴(yán)格按照酒店規(guī)章制度和部門(mén)工作程序，參與部門(mén)的日常運(yùn)作，保持對(duì)客服務(wù)的效率和質(zhì)量；為客人提供干凈、舒適、方便的環(huán)境，確保為客戶提供專業(yè)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以贏得新客戶。? 3、懂得妥善處理客人的特殊要求和能處理各類投訴，有優(yōu)良的人際關(guān)系，能與各部門(mén)和客戶建立并保持優(yōu)良的合作關(guān)系。

.Job Purpose:? ? 工作目的 To engage in service ensuring that guest satisfaction objectives within the outlet are achieved by providing an efficient, friendly and attentive service as per the standards of performance and training provided.? 專注于運(yùn)用日常培訓(xùn)所學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序通過(guò)提供高效，友好及切實(shí)的服務(wù)確保客人滿意度。 KEY RESULT AREAS 主要工作職責(zé) 1.????To execute allmise-en-place duties and responsibilities as directed, on time, according tothe predetermined standards. 依照標(biāo)準(zhǔn)及要求及時(shí)有效的進(jìn)行所有準(zhǔn)備性工作。 2.????To engage in servicedelivery as per the predetermined standards and sequence. 按照指定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程從事準(zhǔn)備工作。 3.????To have thoroughknowledge of products and to be able to respond to guest inquiries. 熟悉產(chǎn)品并能夠正確的回應(yīng)客人的需求。 4.????To ensure thatguests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly andattentive service 以高效，友好，切實(shí)的服務(wù)達(dá)到并超越客人的期望。 5.????Checks and collectssupplies from the stores according to hotel procedure 按程序檢查所需貨品，收貨。 6.????Maximizes revenue inthe outlet by implementing upselling procedures 通過(guò)實(shí)踐產(chǎn)品推銷技巧實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。 7.????Helps maintain the recreation/KidsClub in top physical condition. 使娛樂(lè)中心/兒童俱樂(lè)部環(huán)境保持在最佳狀態(tài)。 8.????Helps maintainstandards of cleanliness by carrying out front and back of house cleaningduties as directed? 幫助開(kāi)展工作區(qū)域周圍的清潔工作以保持衛(wèi)生高標(biāo)準(zhǔn)。 PERSONAL SPECIFICATION 個(gè)人能力描述 ·???? Good local and sound English language skills 較好的普通話和英語(yǔ)語(yǔ)言能力 ·???? Ability to read and write 讀寫(xiě)能力 ·???? Positive approach to customer service 較好與顧客溝通的能力 ·???? Able to handle physically demanding workload? 能負(fù)荷相應(yīng)的體力工作

【崗位職責(zé)】 1、 保證泳池的潔凈衛(wèi)生。負(fù)責(zé)布草的送洗、點(diǎn)數(shù)與記數(shù)工作。 2、 負(fù)責(zé)場(chǎng)所內(nèi)物品的擺設(shè)，做好服務(wù)前準(zhǔn)備工作，保證所有的器皿無(wú)斑無(wú)跡，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)所需物品。 3、確保泳池的清潔及衛(wèi)生消毒工作。 4、 熟悉各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，了解其價(jià)格，掌握服務(wù)方式。 5、 按所規(guī)定的服務(wù)程序與規(guī)格，為賓客提供服務(wù)。 6、 將各類用過(guò)的物品分類送至指定的地點(diǎn)擺放，并及時(shí)補(bǔ)充。 【崗位要求】 1、學(xué)歷不限，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、熟悉康樂(lè)部的服務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目。 3、不怕曬。 4、有服務(wù)意識(shí)。

Responsibilities - Receive and respond to all guest concerns, comments or complaints with discretion and urgency. - Provide explanations of services provided and spa & Recreation specialties. - Maintain positive guest relations at all times, including in-house guests, day guests, and telephone enquiries. - Preparing of the daily refreshment (food and beverages) as necessary for the daily operation of the spa & Recreation. - Participate in deep cleaning tasks during down time as requested by management. - Confirm all upcoming appointments and treatments. - Assist the Supervisor with guest relations and scheduling when necessary. Requirements - Minimum 2 Years’ experience in 5 star Luxury Hospitality required. - Able to work independently, reliable, self-directed. - Good communication skills in both written and spoken English, Mandarin or Cantonese.

崗位職責(zé)：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，每天按標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放和關(guān)閉健身中心和水療區(qū)域。準(zhǔn)確地預(yù)訂、變更和取消水療預(yù)約。熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)。與管理層溝通任何涉及水療，健身和游泳池中需要注意的員工或客人的事件。定期參加、參與和支持健身中心和水療部門(mén)的培訓(xùn)和員工會(huì)議。根據(jù)管理層的要求，協(xié)助部門(mén)所有領(lǐng)域的運(yùn)作。 報(bào)告任何工程問(wèn)題，跟進(jìn)和交接，直到問(wèn)題解決。 可以勝任水療和健身區(qū)域的其它任務(wù)。 通過(guò)對(duì)儲(chǔ)物柜/設(shè)施區(qū)域的持續(xù)監(jiān)控，維護(hù)安全、清潔、組織良好的健身及水療環(huán)境。 積極推廣水療和健身服務(wù)、護(hù)理和零售，以及療程，推廣和/或折扣。 非直接的監(jiān)督下自主工作，有需要的情況下在指定的崗位上延長(zhǎng)工作時(shí)間。崗位要求：高中以上學(xué)歷。 良好的服務(wù)意識(shí)。 有效的跨部門(mén)溝通能力。 英語(yǔ)良好者優(yōu)先。具有處理客人詢問(wèn)和投訴的能力。 能夠與客人建立良好的關(guān)系。 1年以上5星級(jí)酒店接待或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 有熱情與各界人士建立聯(lián)系并相互協(xié)作。 在酒店及團(tuán)隊(duì)中有遠(yuǎn)大夢(mèng)想并引領(lǐng)創(chuàng)新。 對(duì)于新科技及流行時(shí)尚保有好奇心。 渴望學(xué)習(xí)并通過(guò)探索各種可能性不斷成長(zhǎng)。

崗位概述 1. 協(xié)助溫泉部經(jīng)理管理溫泉部日常的運(yùn)作 2. 督導(dǎo)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量及勞動(dòng)紀(jì)律  3. 審核部門(mén)員工考勤 4. 協(xié)助經(jīng)理處理賓客投訴及突發(fā)事件。 工作技能 1. 懂電腦操作 2. 熟悉溫泉各崗位的工作程序及服務(wù)流程 3. 有實(shí)際操作能力，有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)溫泉部的經(jīng)營(yíng)管理； 2、建立健全溫泉的組織管理體系，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化； 3、指導(dǎo)培訓(xùn)工作，培養(yǎng)人才，提高服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)； 4、參與制定溫泉資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大溫泉決策提供建議和信息支持； 5、負(fù)責(zé)溫泉事業(yè)部各種職系人員發(fā)展體系的建立，做好人員發(fā)展的日常管理工作。 【崗位要求】 1、旅游管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷； 2、3-5年溫泉旅游景區(qū)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、受過(guò)現(xiàn)代溫泉旅游管理技術(shù)和管理能力開(kāi)發(fā)等方面的培訓(xùn)。

1、負(fù)責(zé)場(chǎng)地的衛(wèi)生工作，包管情形潔凈，整潔 2、將各類用過(guò)的物品分類送至指定的地點(diǎn)擺放，并及時(shí)補(bǔ)充 3、及時(shí)向客戶毛巾等物品的傳遞 4、看護(hù)泳池 5、完成上級(jí)交派的其它工作義務(wù) 6、會(huì)游泳

【崗位職責(zé)】 1.熱情、友好的態(tài)度迎接每一位顧客，提供專業(yè)、周到的服務(wù)。 2.保管和出租、售賣游泳用品，如泳衣、泳帽、泳鏡等，做好登記和回收檢查工作。 3. 負(fù)責(zé)顧客存放物品的保管，確保物品的安全與完整。 4. 保持泳館區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括地面、更衣室、淋浴間等。 5.定期檢查和整理休息區(qū)的桌椅、躺椅等設(shè)施，確保其擺放整齊、干凈整潔。 【崗位要求】 1.初中以上學(xué)歷，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)。 2.身體健康，無(wú)紋身。

了解水療中心的運(yùn)營(yíng)理念、優(yōu)惠活動(dòng)，并積極推廣。熟知運(yùn)營(yíng)時(shí)間和服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目。 To be completely aware of Spa & Fitness Centre activities, and to promote these actively, completely familiar with all spa facility opening and closing hours as well as product and services offered . 根據(jù)顧客意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果，確保所有改進(jìn)措施貫徹執(zhí)行。 Responds to the results of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes are implemented. 解答所有與酒店或服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題。 Answers all general inquiries pertaining to the hotel and the various services offered. 更新信息材料。 Keeps information material updated. 正確了解酒店知識(shí)及旅游咨詢。 Has an accurate knowledge of hotels and the tourism. 處理客人投訴/擔(dān)憂；與其他相關(guān)部門(mén)保持溝通。 Handles guest complaints / concerns; serves as a liaison with necessary departments. 根據(jù)清單檢查展示臺(tái)、接待臺(tái)和其他前臺(tái)接待區(qū)域的設(shè)備設(shè)施。 To check display counter, reception counter and other reception area facilities according to checklist provided. 了解水療中心的服務(wù)和護(hù)理項(xiàng)目、設(shè)備設(shè)施。 To be knowledgeable about Spa Treatments, homecare and facilities. 保持專業(yè)的態(tài)度和高效的工作。 To maintain professional attitude and to work efficiently and effectively. 禮貌的應(yīng)答所有電話。 To handle incoming telephone calls with courteous manner. 控制音樂(lè)播放、避免樂(lè)曲重復(fù)播放、檢查CD及室內(nèi)燈光是否保持適當(dāng)?shù)牧炼取?To control music played, avoid repetition, change CD and also check lighting is at adequate levels. 在預(yù)約時(shí)間的提前24小時(shí)電話提醒客人。 To make reminding calls 24 hours before the appointment. 服務(wù)結(jié)束后征詢客人意見(jiàn)。 To ask guest’s feedback after their treatment or training session. 將關(guān)于客人的任何困難和問(wèn)題通知副理或領(lǐng)班。 To inform Assistant Manager or Team leader of any difficulties or problems with regards to clients. 向客人介紹不同服務(wù)項(xiàng)目的效用，并推薦水療及健身中心提供的理療項(xiàng)目和其他服務(wù)。 To explain treatments availability to guests and up-selling therapies and other services of the Spa & Fitness. 每四小時(shí)檢查加熱器、蠟燭并補(bǔ)充香熏精油。 To always check burner, candle and refill essential oils in the burner every 4 hours. 協(xié)助檢查鮮花擺放、燈光、音樂(lè)和接待區(qū)域的整體清潔情況。 To help checking flower arrangement, lighting, music and reception general cleanliness. 每天定期檢查男女更衣室，確保前臺(tái)區(qū)域的音樂(lè)處在可接受的范圍內(nèi)。 Check male and female lockers regularly throughout the day Ensure music is at an acceptable level in reception area. 確保遵循凱悅水療體驗(yàn)計(jì)劃。 Ensure to follow Spa experience programme as per Info Hyway. 時(shí)時(shí)關(guān)注、了解客人的健康狀況，例如：曬斑、肌肉緊張、過(guò)敏反應(yīng)等。 To always use caution, pay attention and understanding the guest health condition, i.e. sunburns, muscle tension, allergies etc. 為酒店客人或水療及健身中心會(huì)員準(zhǔn)備線路指引卡。 Prepares spa treatment itinerary cards for Hotel guests or spa programme guests. 與領(lǐng)班密切合作，確保根據(jù)預(yù)約和維修計(jì)劃安排理療房間。 Work closely with the team leaders to ensure that rooms are blocked accordingly for treatments and for maintenance as and when scheduled. 確保水療及健身中心接待區(qū)、休息區(qū)保持干凈、整潔，并整齊擺放最新的閱讀材料。 To ensure that the spa reception and lounge areas are clean, tidy and well stocked with updated reading materials. 維護(hù)前臺(tái)日志及跟蹤報(bào)表并跟進(jìn)相關(guān)事宜。 To maintenance reception logbook and trace report and follow up accordingly. 將在水療及健康中心的任何困難和問(wèn)題匯報(bào)領(lǐng)班或副理。 To report any difficulties or problems within the spa to the Team Lead or Assistant Manager. 與本部門(mén)和其他部門(mén)的同事保持良好的工作關(guān)系。 To maintain good working relationships with your own colleagues and all other departments 與副理和領(lǐng)班溝通各方面的客人意見(jiàn)、員工信息和影響日常運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)。 To liaise with the Assistant Manager and the Team Leader on all aspects of guest comments, staff messages, and activities that effect daily operations. 管理和計(jì)算前臺(tái)所有交易事項(xiàng)。 To control and account for all transactions processed at the reception desk. 定期監(jiān)控庫(kù)存并負(fù)責(zé)前臺(tái)物品的采購(gòu)。 To monitor and control all stocks and re-order supplies used at the reception on a regular basis. 按要求出席所有會(huì)議并作出貢獻(xiàn)。 Attends and contributes to all Meetings as required. 確保所有的賓客服務(wù)員、按摩師、美體師始終提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。 Ensure all Guest Services Officers, Aestheticians and Massage therapists provide a courteous and professional service at all times. 禮貌而高效的處理客人和員工詢問(wèn)，對(duì)不能立即解決的投訴和問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)，并及時(shí)回饋和跟進(jìn)。 Handles guest and associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up. 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引，回應(yīng)需求、改變，執(zhí)行任何合理的任務(wù)及額外職責(zé)。 Respond to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the hotel, industry and company. 與其他賓客服務(wù)員保持良好的關(guān)系和卓越的溝通渠道。 Excellent communication channels are to be maintained with other Guest Services Officers.